Condizioni di vendita e recesso

Qui trovi, in modo chiaro, cosa compri con Amemoria, quanto costa, cosa succede se la persona intervistata si ferma, come si recede e come gestiamo i dati raccolti. Valgono per gli acquisti fatti su amemoria.it.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

1. Chi vende

Moxá Design di Neri Tiziano
Via Volturno 106, 41032 Cavezzo (MO), Italia
P. IVA: 03436600369 · Iscritta al Registro Imprese di Modena, REA MO-387580
PEC: moxadesign@pec.it
Email e assistenza: privacy@amemoria.it

2. Cosa include il servizio

Amemoria è un servizio digitale di raccolta di ricordi. L'offerta attuale (pilot) comprende:

• 12 domande in 12 settimane, una a settimana, inviate su WhatsApp alla persona che indichi (oppure a te, se racconti la tua storia);
• la possibilità di rispondere con testo, messaggio vocale e foto, anche in più messaggi;
• la trascrizione dei vocali e l'archiviazione dei file audio, che restano ascoltabili dall'area famiglia e dall'area riservata;
• l'area famiglia (link personale) per leggere le risposte e ascoltare i vocali man mano che arrivano;
• l'area riservata con i tuoi ordini, le fatture, il download di tutti i dati (archivio ZIP) e la possibilità di eliminarli;
• un libro digitale (PDF) di circa 10-15 pagine, con copertina e indice, composto a partire dalle risposte e dalle foto e riletto personalmente da Neri Tiziano, titolare di Moxá Design, prima della consegna.

Non è inclusa la stampa del libro, che si può richiedere separatamente a percorso concluso. Le 12 settimane decorrono da quando la persona intervistata accetta l'invito rispondendo "SI".

Cosa serve e durata. Serve un account WhatsApp attivo sul numero indicato (quindi uno smartphone): il servizio dipende dalla piattaforma WhatsApp (Meta), che può cambiare o interrompersi. Il contratto dura quanto la fornitura, cioè 12 settimane dall'accettazione dell'invito. Se la persona non accetta l'invito entro 30 giorni dal pagamento, il percorso non parte, cancelliamo nome e numero della persona e hai diritto al rimborso intero (punto 7).

Prova gratuita (facoltativa). Prima di acquistare puoi fare una prova gratuita: 3 domande su WhatsApp, una dopo l'altra, e una "pagina del ricordo" scritta con le risposte. Non richiede alcun pagamento né comporta obbligo di acquisto; è consentita una prova per numero WhatsApp (massimo 3 per email); non include l'area famiglia, l'area riservata né il libro; si ferma in qualsiasi momento scrivendo STOP. La pagina resta disponibile per 3 mesi, poi i dati della prova vengono eliminati (vedi informativa privacy, punti 3 e 8); se prosegui con il percorso completo non si perde quanto già raccontato. Ci riserviamo di modificare o sospendere la prova gratuita in qualsiasi momento, senza effetto sugli acquisti già conclusi.

3. Prezzo e pagamento

Il pilot si paga una sola volta: 39 € per i primi 5 ordini pagati (offerta di lancio, calcolata sugli ordini realmente pagati), poi 129 €. Il prezzo mostrato nel modulo prima del pagamento è quello finale: comprende l'eventuale imposta di bollo (2 €, dovuta sulle fatture oltre 77,47 € in regime forfettario). Moxá Design opera in regime forfettario: in fattura non è esposta l'IVA.

Si paga con carta tramite Stripe o con PayPal: Amemoria non vede né conserva i dati di carta o conto. La fattura si può richiedere inserendo i dati di fatturazione nel modulo di acquisto o, dopo, dall'area riservata; viene emessa elettronicamente e la copia è scaricabile dall'area riservata.

4. Come si conclude l'acquisto

L'ordine si conclude quando compili il modulo, accetti queste condizioni e l'informativa privacy e premi il pulsante di pagamento («Ordina con obbligo di pagare»), che comporta l'obbligo di pagare. Il contratto è concluso alla conferma del pagamento; ricevi quindi una email di conferma con il link all'area famiglia, le informazioni sul recesso e il collegamento a queste condizioni, da conservare. Con la password scelta nel modulo crei il tuo account dell'area riservata.

5. Chi può acquistare, e chi risponde

• L'acquisto è riservato a persone maggiorenni, e il servizio è rivolto a persone maggiorenni anche come intervistate. Il diritto di recesso spetta solo a chi acquista.
• Indicando nome e numero WhatsApp della persona che vuoi intervistare, dichiari di avere titolo a farlo (la conosci e vuoi regalarle questo percorso). Ti consigliamo di avvisarla.
• La partecipazione di chi risponde è sempre volontaria: può non rispondere, saltare una domanda, scrivere STOP per fermarsi in qualsiasi momento.
• Se la persona non accetta l'invito entro 30 giorni dal pagamento o si ferma prima che sia inviata la quarta domanda, hai diritto al rimborso intero (punto 7). Se si ferma dopo, non componiamo il libro finché non riprende: puoi comunque scaricare le risposte già raccolte (punto 6).

6. Cosa succede se chi risponde scrive STOP, e come si eliminano i dati

• STOP non cancella nulla subito. Il percorso va in pausa, non parte nessun'altra domanda, il libro non viene composto finché chi risponde non riprende, e scriviamo subito a chi ha acquistato per chiedergli se vuole scaricare quanto già raccolto o eliminarlo.
• CANCELLA. Chi risponde può scrivere CANCELLA su WhatsApp: ferma tutto, nessuno vede più quello che ha raccontato e i suoi dati sono eliminati in modo definitivo entro 24 ore (al massimo entro 30 giorni); ne avvisiamo chi ha acquistato, senza dettagli. Si può annullare scrivendo RIPRENDI entro 24 ore.
• RISERVATA. Chi risponde può scrivere RISERVATA per tenere solo per sé l'ultima risposta: chi ha acquistato non la vede e non entra nel libro.
• Link dell'area famiglia. Chi ha acquistato può disattivarlo o crearne uno nuovo (il precedente smette subito di funzionare) dall'area riservata.
• Se non decide, 3 mesi dopo lo STOP tutti i dati del progetto (risposte, audio, foto, bozze del libro, registro dei messaggi) vengono eliminati in automatico, con un promemoria 14 giorni prima. Chi risponde può riprendere scrivendo RIPRENDI.
• Finché non eliminati (e comunque non oltre 3 mesi dalla consegna del libro), risposte, foto e vocali restano a disposizione di chi ha acquistato, che dall'area riservata può in ogni momento scaricare tutto, eliminare solo i vocali o eliminare tutti i dati del progetto.
• Dopo la consegna del libro: 3 mesi dopo la consegna tutti i dati del progetto (risposte, vocali, foto, bozze del libro, registro dei messaggi) vengono eliminati in automatico; 14 giorni prima ti scriviamo per invitarti a scaricarli. Il PDF del libro che ti consegniamo resta tuo.
• Ordini e fatture si conservano per 10 anni per obbligo di legge. Per tutti i dettagli vedi l'informativa privacy.

7. Diritto di recesso (consumatori)

Se acquisti come consumatore hai 14 giorni di tempo dalla conclusione del contratto per recedere, senza dover indicare il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Come si esercita. Puoi recedere online con il pulsante «Recedi dal contratto», presente nell'area riservata e in fondo a ogni pagina del sito, disponibile per tutti i 14 giorni: indichi nome, email e riferimento dell'ordine, confermi, e ricevi subito una ricevuta via email con data e ora. In alternativa scrivi a privacy@amemoria.it (o alla PEC moxadesign@pec.it) una dichiarazione esplicita, anche con il modulo qui sotto. Basta inviarla entro i 14 giorni.

Avvio immediato del servizio. Per far partire subito l'invito WhatsApp, al momento dell'acquisto ti chiediamo di richiedere espressamente l'avvio immediato del servizio. Se poi eserciti il recesso, devi pagare la parte di servizio già fornita fino al momento in cui ci comunichi il recesso, in proporzione rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto (art. 57, comma 3, Codice del Consumo). Se la quarta domanda non è ancora stata inviata, nulla viene trattenuto: rimborsiamo tutto.

Rimborso. Rimborsiamo quanto dovuto senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Rimborso se il percorso non parte o si ferma presto. Se chi riceve le domande non accetta l'invito entro 30 giorni dal pagamento, o si ferma prima che sia inviata la quarta domanda, ti rimborsiamo l'intero importo entro 14 giorni dalla tua richiesta (scrivi a privacy@amemoria.it con il riferimento dell'ordine). Se il recesso nei 14 giorni previsti dalla legge e questa regola portano a risultati diversi, vale quella più favorevole a te.

I dati dopo il recesso. Dopo il recesso il percorso si ferma; ci dici tu cosa fare dei dati (scaricarli o eliminarli) e, in mancanza di una tua indicazione, valgono le regole previste per lo STOP (punto 6).

Modulo tipo di recesso (facoltativo):

A Moxá Design di Neri Tiziano, Via Volturno 106, 41032 Cavezzo (MO), privacy@amemoria.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto del servizio Amemoria.
Ordinato il: ____ · Riferimento ordine: ____
Nome e cognome: ____ · Email usata per l'acquisto: ____
Data: ____

8. Cosa non possiamo promettere

• Il libro è una rielaborazione delle risposte, composta con l'aiuto di un sistema di intelligenza artificiale e riletta da Neri Tiziano: resta fedele a ciò che è stato raccontato, ma non è una trascrizione parola per parola. Se vuoi segnalare una correzione, scrivici.
• Le trascrizioni dei vocali sono automatiche e possono contenere errori (nomi propri, luoghi, parole dialettali). Le rileggiamo e le correggiamo prima di comporre il libro; se ne trovi, scrivici e le correggiamo.
• Il contenuto del libro dipende dalle risposte: il servizio dipende dalla partecipazione di chi risponde, e i tempi dipendono da quando e quanto risponde.
• Il servizio usa WhatsApp e altri fornitori esterni (vedi la privacy): non possiamo garantire la disponibilità ininterrotta dei loro servizi.
• Alcune occasioni (per esempio una gravidanza in corso o il ricordo di una persona scomparsa) portano a raccontare dati molto personali: chi risponde racconta solo ciò che vuole, e ti chiediamo di non inserire diagnosi o dati sanitari di persone in vita né foto di bambini non tuoi.
• Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, né esclude la responsabilità per dolo o colpa grave, o negli altri casi in cui la legge non lo consente.

9. Assistenza e reclami

Per qualsiasi problema scrivi a privacy@amemoria.it: ti rispondiamo il prima possibile. La garanzia legale di conformità vale per tutto il periodo di fornitura (12 settimane): se il servizio o il libro non è conforme hai diritto al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, come previsto dal Codice del Consumo (artt. 135-octies e seguenti).

Non ci siamo impegnati a ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie; puoi comunque rivolgerti agli organismi iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

10. A chi appartengono i contenuti

Testi, vocali e foto restano di chi li ha creati. Ci concedi solo l'uso necessario a erogare il servizio: trascrivere, comporre il libro, mostrarlo nell'area famiglia e nell'area riservata. Non li vendiamo né li cediamo a terzi.

11. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy, che fa parte di queste condizioni.

12. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se acquisti come consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo di tua residenza o domicilio, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo; restano ferme le norme di legge a te più favorevoli.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni: le modifiche valgono per gli acquisti successivi, mentre per quelli già conclusi valgono le condizioni in vigore al momento dell'acquisto. La data in alto indica l'ultimo aggiornamento.